皆さん、こんにちは。昨日の高校野球は予想通りの結果で、光星学院と大阪桐蔭などがベスト8に
進出しました。両校ともにホームランなどの長打で大勝、それにしても今の高校生の打球は昔とえらい
違います・・。やはり筋トレなどで鍛えているのでパワーが違うのでしょうね・・・。
ではでは本題ですが・・・、
デパートなどで買い物をしていると、「何かお探しですか？」とよく聞かれます。昔からこういった業種
では声がけから始まるコミュニケーションが接客の基本となっていますね。ところが東急百貨店が今年4月
にオープンした「渋谷ヒカリエ ShinQs（シンクス）」という化粧品売り場では、「あえて声をかけない」という
新接客法を実験しているのだとか・・。
産経新聞によりますと・・・、
こちらの店舗でアメリカ化粧品ブランドの「クリニーク」では入り口に三色のブレスレットを並べ、来店者
がそれを腕につけることで、白＝「急いでます」、ピンク＝自由に見ています（声をかけないで）」、緑＝カウン
セリング希望」意思表示できる日本唯一の売り場を作ったのだとか。そしてピンクを選ぶ人が6割を占めると
いいます。
「百貨店慣れしていない比較的若い世代では『何かお探しですか？』声をかけるとスーッと帰られて
しまうケースも少なくない。『見ているだけ』など、お客様の状況や希望が人目で分かるのでスタッフに
とってもありがたい」とは吉田チーフ。味気ない気もするが、「『ピンク』をつけてお試しいただいた方が、
後日、カウンセリング希望の『緑』で再来店することもある。声をかけない方が結果的に間口を広げている
ようです」とも。
私なんぞは昔からこの店員についてこられると嫌なので百貨店での買い物は極力控えていました。
というか・・・、どれを買うと決めてから買い物に行っていたので店員に聞くことといえば色目くらいのもの。
あっ、アクセサリーだけは店員を呼んで訊いていたか・・（笑）。そういえば、突然高校時代、同級生のIくん
が彼女にプレゼントする為のネックレスを買うというので付き合ってあげてたら、彼は店員に「ネクセサリー
を見せて下さい」と言ってたことを思い出しました（笑）。それはアクセサリーとネックレスを合わせて・・、
技ありを合わせて1本（笑）・・、いや、新しい日本語を生み出していたのでしょうね（笑）。
いづれにしても今後はどのような職業でもセールスの方法が変わることは必至です・・・・。またこの
不況下の時代にはもっともっと知恵を出さないといけないのかも・・・。
下の写真がそのブレスレットです。
